Возврат и претензии.
Условия для организаций и ИП, приобретающих упаковку для бизнеса. Выберите вашу ситуацию - подскажем, что подготовить и как обратиться.
Возврат - по согласованию.
Если упаковка не подошла или потребность в ней изменилась, напишите менеджеру. Каждое обращение рассматриваем индивидуально.
Сначала согласуйте условия
Возврат товара надлежащего качества возможен только после предварительного письменного согласования с ОПТОПАК С-З. Само обращение не означает, что возврат одобрен.
- Укажите номер счёта или УПД, товар, количество и причину возврата.
- Сообщите, использовался ли товар, сохранены ли товарный вид и заводская упаковка.
- Приложите общий снимок всей возвращаемой партии и отдельное фото каждой коробки, чтобы мы могли оценить состояние товара и упаковки.
- До отправки согласуйте перечень товаров, адрес, дату и документы для возврата.
Для упаковки, изготовленной по вашим параметрам или с логотипом, стандартный возврат качественного товара не предусмотрен. Если обнаружен недостаток, действуйте по порядку ниже.
За счёт покупателя
Все накладные расходы, связанные с согласованным возвратом товара надлежащего качества, несёт покупатель.
- Перевозка товара.
- Погрузка и разгрузка.
- Переупаковка и другие фактические расходы, связанные с возвратом.
Состав и размер расходов, порядок их оплаты или удержания из возвращаемой суммы согласуем письменно до возврата товара.
Сообщите, что не так с заказом.
Обнаружили недостаток, недостачу или получили другой товар? Напишите нам сразу после обнаружения и приложите сведения, по которым можно проверить поставку.
Счёт или УПД
Номер и дата документа, наименование вашей организации или ИП, ИНН.
Артикул и количество
Укажите, какие позиции затронуты и в чём состоит проблема.
Фото и описание
Общий вид, этикетка и проблема крупным планом. При необходимости - видео и акт.
Сохраните товар, маркировку и имеющуюся упаковку для проверки. Основания и сроки требований, способ урегулирования и распределение расходов определяются счётом-договором и законодательством РФ. Условие о расходах покупателя из блока выше относится только к согласованному возврату качественного товара.
Если товар повреждён при доставке
При получении осмотрите упаковку и проверьте количество мест. Зафиксируйте повреждения на фото, внесите замечания в документы о приёмке и оформите акт с представителем перевозчика. Передайте материалы нам - разберём ситуацию с учётом условий доставки и передачи товара.
От сообщения до решения.
- 01Напишите намОтправьте сведения о заказе и описание ситуации на sales@lpack-spb.ru. Укажите желаемый результат и контакт для ответа.
- 02Дождитесь проверкиСверим документы и обстоятельства поставки. Если понадобится осмотр товара или дополнительные сведения, сообщим об этом.
- 03Оформим результатСообщим решение и дальнейшие действия. Если требуется передача товара, согласуем её порядок и документы.
Уточним до отправки.
Можно сразу привезти товар на склад?
Для возврата качественного товара сначала получите письменное согласование. При претензии по поставке также свяжитесь с нами перед отправкой: уточним, нужен ли осмотр и куда передать товар. Это поможет избежать лишних перевозок.
Упаковка вскрыта. Обращение рассмотрят?
При возврате качественного товара состояние товара и упаковки учитываем индивидуально. Если вы обнаружили недостаток после вскрытия, опишите его и приложите фото. Само по себе вскрытие упаковки не означает отказа в рассмотрении претензии.
Когда и в каком размере вернут деньги?
При согласованном возврате качественного товара сумму, срок возврата денег и связанные расходы закрепляем в письменном соглашении. При требованиях из-за недостатков или нарушения условий поставки порядок определяется счётом-договором и законодательством РФ.
Сообщите о проблеме с заказом.
Скопируйте список для обращения, заполните его в письме и приложите фотографии. Так менеджер сможет быстрее проверить поставку.
sales@lpack-spb.ru +7 (812) 336-60-82